kínder - preparatoria - Colegio Motolinía Poza Rica
Licenciatura - Universidad de Oriente
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN EL MARKETING
ARTICULO 1
Periódicamente, las agencias de marketing deben afrontar una de las situaciones más delicadas y a la vez más decisivas en la planificación estratégica anual uno de los elementos clave para consumar dicha conquista es la comunicación no verbal.
Te presentamos algunos aspectos básicos a tener en cuenta para tu agencia de marketing:
* Vestuario: el escenario ideal sería ir en la línea del cliente. La formalidad y elegancia (sin pasarse) suele ser la opción más recomendable, aunque durante los meses de calor cabe la posibilidad de arriesgar un poco más con prendas más frescas. En caso de duda, es preferible superar el nivel del cliente mejor pasarse de formales que de informales.
* Actitud: desbordar confianza en nuestra forma de caminar, dirigir la mirada, sonreír o hasta girar un pomo con seguridad, nos dará los primeros puntos positivos para adquirir credibilidad.
* La posición y expresión de las manos y los brazos: mantenerlos cruzados nos dará apariencia de “estar a la defensiva”, falta de relajación e incluso oposición en lo que se nos está contando. Mucho ojo con este detalle, aunque sonriamos y asintamos a la vez sobre lo que se está comentando, podemos generar confusión.
* La posición y expresión de piernas y pies: si bien es cierto que se les presta menos atención que a brazos y manos, son igualmente decisivas. Por lo general, los pies apuntan hacia lo que nos interesa. Cruzar las piernas tampoco es recomendable.
Aunque creas que otras personas que no conozcan estas claves no las van a valorar, en ese punto estriba uno de los fundamentos del lenguaje no verbal: el subconsciente sí las interpreta y las añade al resto de señales comunicativas que emitas.
Por ello, conociendo estas claves, el lenguaje corporal podrá convertirse en un aliado para la agencias de marketing.
ARTICULO 2
La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.
En este tipo de comunicación no tiene cabida la comunicación verbal, sino que se basa en el lenguaje corporal.
No es tarea sencilla expresar aquello que no se puede hablar por lo que manejar con soltura la comunicación no verbal se puede considerar una gran habilidad. Una gran habilidad especialmente valorada en los departamentos de ventas.
En marketing es fundamental estudiar las expresiones de los países para así no ofender a nadie, es por ello que se han creado diferentes departamentos de análisis de mercado, para que los esfuerzos mercadológicos sean correctos y efectivos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL EN DIFERENTES PAISES (VIDEO)
Expresiones y gesticulaciones
Cuando se trata de gestos y lenguaje corporal es muy posible que cometamos muchos de estos fallos ya que no siempre tienen en otros países el mismo significado que en nuestro lugar de origen.
Contar con los dedos al uso de los chinos no es tan sencillo: el pulgar se usa para contar de 10 mil en 10 mil; el índice para contar de 1.000 en 1.000, el corazón para las centenas, el anular para contar de 20 en 20 y el meñique para las unidades.
Si le muestras la palma de la mano a un griego, se acordará de tu madre en muy malos términos. La "manita" que puede significar una señal de stop para nosotros (o la promesa de 5 goles jejeje), el Grecia es un insulto muy feo, que se agrava si se hace con ambas manos hacia el interlocutor. Se le llama moutza y parece que viene de una antiquísima costumbre de arrojar ceniza o excrementos a la cara del ofensor.
Si estando en Francia o Bélgica tu interlocutor se da un golpe en la muñeca con los dedos de la otra mano, no te está apremiando a que le des la hora sino que te está indicando que es momento de irse.
Ten cuidado cuando viajas a otros países, por no saberlo puedes quedar mal o pasar un momento de apuro por un simple gesto que para ti no tenga mayor significado.
IMPORTANCIA COMUNICACIÓN NO VERBAL CULTURAL (VIDEO)
Proxémica entre culturas.
La proxémica se refiere a la forma en que el espacio personal está estructurado, incluyendo el espacio dentro de las habitaciones, edificios, recintos y ciudades, o la distancia entre las personas durante una conversación o interacción. El sociólogo Edward T. Hall ha distinguido cuatro distancias en la proxémica, teniendo cada una de ellas fases cercanas y lejanas:
1. Distancia íntima, desde 15 cm en la fase cercana y de 15 a 45 cm en la fase lejana. Esta distancia se utiliza generalmente con amigos cercanos y familiares.
2. Distancia personal, que puede variar de 45 a 76 cm en la fase cercana y de 76 a 121 cm en la lejana. Dicha distancia se puede observar normalmente en conversaciones informales con amigos.
3. Distancia social/socio-consultiva, que varía de 1,21 a 2,13 m en la fase cercana y de 2,13 hasta 3,65 m en la lejana. Se utiliza principalmente para los negocios y las reuniones sociales.
4. Distancia Pública, que puede variar desde 3,65 hasta 7,62 m en la fase cercana y de 7,62 m o más en la fase lejana. Se suele establecer alrededor de figuras públicas importantes o durante actos públicos.
Cuando las personas no son conscientes de estas distancias y de sus significados, las transgresiones pueden ocurrir como resultado de la tensión y la desconfianza.
EJEMPLOS DE FRACASOS DE CAMPAÑAS DE MKT
EJEMPLOS DE IMAGENES PUBLICITARIAS SIN PALABRAS Y POLÉMICAS
Coolest monkey in the jungle - H&M
La cadena de ropa H&M estuvo en el ojo de la tormenta pública durante los primeros días del 2018 con una de las peores campañas publicitarias de la historia. Y es que, como parte de la promoción de su nueva línea de ropa, publicaron una foto en la que un niño afrodescendiente vestía una sudadera con la frase “Coolest monkey in the jungle” (El mono más cool de la jungla).
¿Cuál fue el error en esta publicidad mal hecha? Verás, la palabra “monkey” era usada como insulto racial y étnico.
Esta campaña publicitaria negativa provocó que varios seguidores de la marca catalogaran la campaña publicitaria como racista. Incluso personalidades como el jugador de la NBA, LeBron James, levantó su voz de protesta publicando una versión modificada de la imagen original y agregando una corona de rey sobre la cabeza del niño.
La marca tuvo que retirar toda la mala publicidad, emitir una disculpa pública y, además, quitar el producto de todas sus tiendas alrededor del mundo.
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